Давайте дружить
Авторизуйтесь по номеру телефона, и мы найдем вашу карту лояльности или создадим новую. Вы сможете:
  • назначать скидку 20% на Любимый продукт
  • получать 6 персональных скидок каждый день
  • пользоваться скидками по программе лояльности
  • оформлять возврат онлайн
Розыгрыши призов, уникальные рецепты и все самое интересное о ВкусВилле
Подписывайтесь на телеграм ВкусВилла
Подписаться

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является предложением Акционерного общества «Вкусвилл», ИНН 7734443270 ОГРН 1217700253671, адрес места нахождения:142432, Московская область, городской округ Черноголовка, город Черноголовка, ул. Лесная, д.9, пом.9, (да-лее – Продавец), адресованным неограниченному кругу лиц (далее – Покупатель/Покупатели) о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее – Договор).

Договор считается заключенным на условиях настоящей Публичной оферты с момента получения Продавцом оплаты заказа Покупателя. Оплата Товара подтверждает, что Покупатель согласен с условиями Публичной оферты.

Принимая условия настоящей Публичной оферты, Покупатель соглашается с тем, что он ознакомился с Политикой конфиденциальности персональных данных https://vkusvill.ru/privacy/.

1. Термины и определения

1.1. Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть продовольственные и непродовольственные Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии». Изображения Товаров, размещенные в Интернет-магазине, могут отличаться от изображений в действительности.

Реализуемый через раздел «Аптека» Товар принадлежит партнерам Продавца, имеющим лицензию на фармацевтическую деятельность, сведения о которой указаны в разделе «Аптека».

1.2. Интернет-магазин — информационный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Продавцу, расположенный по адресу: https://vkusvill.ru/, а также Мобильное приложение ВкусВилл.

1.3. Мобильное приложение ВкусВилл — программное обеспечение, устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.п.) на базе платформ IOS и Android, представляющее собой совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования на мобильном устройстве или гаджете. Правообладателем Мобильного приложения ВкусВилл является Продавец.

1.4. Покупатель — лицо, имеющее намерение заказать или приобрести Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и разместившее Заказ в Интернет-магазине, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.

1.5. Продавец – Акционерное общество «Вкусвилл», ИНН 7734443270, ОГРН 1217700253671, адрес места нахождения: 142432, Московская область, городской округ Черноголовка, город Черноголовка, ул. Лесная, д.9, пом.9, осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом в Интернет-магазине.

1.6. Заказ – оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу или самовывоз из магазинов Продавца Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет.

1.7. Условия доставки – условия, регламентирующие порядок доставки и оплаты Товаров, которые перечислены в Публичной оферте.

1.8. Личный кабинет – совокупность страниц сайта https://vkusvill.ru/ и Мобильного приложения ВкусВилл, созданных в результате регистрации Покупателя и связанных с учетной записью Покупателя на сайте https://vkusvill.ru/ и в Мобильном приложении ВкусВилл, в котором Покупателю доступно взаимодействие с Продавцом на предложенных Продавцом условиях.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Публичная оферта регулирует взаимоотношения Продавца и Покупателя, а также определяет порядок розничной куплипродажи Товаров через Интернет-магазин, и является Публичной офертой Продавца, адресованной Покупателям физическим лицам. При совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются – Стороны, а каждый по отдельности Сторона.

2.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 23001, Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и иные нормативные правовые акты.

2.3. Продавец сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Публичной оферты с предварительной их публикацией на сайте. Адрес действующей редакции Публичной оферты в сети Интернет: https://vkusvill.ru/.

2.4. Использование ресурса Интернет-магазина для просмотра и выбора Товара, а также для оформления Заказа является для Покупателя безвозмездным.

2.5. Публичная оферта не регулирует качество и некоторые другие существенные параметры Товаров.

3. Порядок куплипродажи товаров

3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен на сайте Интернет-магазина https://vkusvill.ru/ или через Мобильное приложение ВкусВилл.

3.1.1. Покупатель оставляет Заказ через Личный кабинет. Для создания Личного кабинета Покупателю необходимо осуществить регистрацию на сайте https://vkusvill.ru/ или в Мобильном приложении ВкусВилл. Покупатель подтверждает, что ознакомлен с условиями продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет Продавцу достоверную информацию о себе: имя, номер телефона, адрес доставки (не применяется при самовывозе), а также выбирает дату и время доставки (интервал) из предложенных или возможность самовывоза.

3.2. После завершения процесса оформления Заказа Заказу автоматически присваивается идентификационный номер («№ заказа»).

3.3. После получения Заказа Продавец приступает к обработке Заказа в соответствии с данными в Заказе. Продавец проверяет наличие Товаров из Заказа и в случае их отсутствия удаляет отсутствующие Товары из Заказа, а также связывается с Покупателем и корректирует Заказ (добавляет/заменяет товарные позиции или отменяет Заказ по требованию Покупателя). В случае, если Продавцу не удалось связаться с Покупателем по предоставленному им номеру телефона до момента окончания сборки Заказа, дальнейшая корректировка Заказа не производится, а Товары, которых нет в наличии, удаляются. Если Товаров в Заказе нет в наличии и Продавцу не удалось связаться с Покупателем по предоставленному им номеру телефона, Заказ аннулируется.

3.4. Продавец имеет право добавить в Заказ необходимое количество пакетов или иной упаковки для надлежащей доставки Товаров Покупателю, а также для сборки Товаров для самовывоза. Стоимость пакетов или иной упаковки также отражается в Заказе.

3.5. Продавец и его представители вправе связаться с Покупателем по предоставленному номеру телефона для уточнения деталей Заказа.

3.6. Доставка Товара осуществляется из ближайшего доступного магазина к адресу Покупателя, указанному в Заказе.

3.7. Самовывоз Товара может быть осуществлен из выбранного Покупателем доступного магазина.

3.8. Ассортимент Товаров в магазине может быть разным и зависит от перечня Товаров, поставляемых в каждый конкретный магазин.

3.9. При реализации Товара из раздела «Аптека» кассовый чек выдается партнером Продавца.

4. Стоимость и порядок оплаты Товара

4.1. Полная стоимость Заказа состоит из цены Товара в Интернет-магазине или в Мобильном приложении ВкусВилл и стоимости упаковки в соответствии с п. 3.4 настоящей Публичной оферты.

4.2. Цена Товара указывается рядом с Товаром в Интернет–магазине и может отличаться в зависимости от типа магазина Продавца.

4.2.1. Цена Товара может отличаться в зависимости от указанного адреса доставки.

4.2.2. Цена Товара в розничных магазинах и в Интернет-магазине может отличаться.

4.3. Продавец имеет право изменить Цену Товара в Интернет-магазине в одностороннем порядке:

1) после переоценки;

2) самостоятельного выбора Покупателем магазина Продавца. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит, если данный заказ подтвержден Продавцом.

4.4. Оплата Товара Покупателем производится в рублях следующими способами:

1) При доставке Товара по адресу Покупателя:
— онлайн-платежом с банковской карты Покупателя в Интернет-магазине;
— банковской картой при наличии платежного терминала у курьера;
— наличными денежными средствами курьеру при получении Заказа.

2) При самовывозе:
— наличными денежными средствами сотруднику магазина при получении Товара;
— банковской картой с использованием платежного терминала, установленного на кассе магазина;
— онлайн-платежом с банковской карты Покупателя в Интернет-магазине.

Если при Заказе была выбрана оплата онлайн-платежом в Интернет-магазине, Покупатель подтверждает оплату на кассе, отсканировав QRкод с помощью Мобильного приложения ВкусВилл или путём ввода кода подтверждения из пуш-уведомления.

Отсканировать QR-код можно, если в Мобильном приложении ВкусВилл выполнен вход в Личный кабинет, через который сделан Заказ. Если Товар забирает самовывозом не Покупатель, разместивший Заказ, а третье лицо, Заказ может быть оплачен только наличными денежными средствами сотруднику магазина или банковской картой с использованием платежного терминала, установленного на кассе магазина.

4.5. При оплате Товара онлайн-платежом с банковской карты Покупателя в Интернет-магазине оплата списывается:

1)При доставке Товара по адресу Покупателя – после осуществления сборки Заказа;

2) При самовывозе – при получении Товара в магазине.

4.6. При приобретении Покупателем Товара дистанционным способом, в случае наличия в Заказе Покупателя весового Товара, цена весового Товара определяется после взвешивания Товара и может отличаться в большую или меньшую сторону от указанного в Заказе.

4.7. Покупатель считается принявшим условия настоящей Публичной оферты с момента внесения полной оплаты Заказа.

4.8. Покупатель в Интернет-магазине вправе оставить вознаграждение («чаевые») для курьеров и/или сборщиков Заказов. Сумма вознаграждения определяется Покупателем самостоятельно путем выбора из предложенных вариантов вознаграждения (100/150 рублей) или ввода другой суммы вознаграждения. При выборе Покупателем одного из вариантов суммы вознаграждения или вводе суммы вознаграждения списание осуществляется с банковской карты, ранее привязанной в Личном кабинете Покупателя, с которой осуществлен Заказ. Сумма вознаграждения ограничена суммой 1000 (одна тысяча) рублей.

5. Условия доставки или самовывоза Товара

5.1. Общий ориентировочный срок доставки Товара состоит из ориентировочного срока обработки Заказа и ориентировочного срока доставки Заказа до адреса Покупателя.

5.1.1. Ориентировочный срок обработки стандартного Заказа – в течение 1 часа с момента Заказа Товара. В связи с повышенной загруженностью Интернет-магазина в праздничные дни или в силу непредвиденных обстоятельств, срок обработки Заказа может быть увеличен.

5.1.2. Ориентировочный срок обработки заказов к выбранному времени (в заданном интервале) – в течение 1 часа с момента начала выбранного интервала доставки.

5.1.3. Ориентировочный срок обработки экспресс-заказов – в ближайшее время с момента оформления Заказа.

5.2. Покупатель может оформить Заказ круглосуточно. Заказ будет обработан в тот же день, если Покупатель оформил Заказ не позднее, чем за 2 часа до окончания работы магазина ВкусВилл, из которого будет выполняться доставка или самовывоз. Если Покупатель оформил Заказ позднее, Заказ будет обработан на следующий день в рабочее время магазина ВкусВилл, который выполняет доставку или оформляет самовывоз.

5.3. Ориентировочный срок стандартной доставки составляет: 2 часа с момента осуществления Покупателем Заказа. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, согласованных с Покупателем в Заказе, однако задержки в доставке возможны в силу непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.3.1. Покупатель вправе выбрать доставку Заказа на следующий день. В этом случае ориентировочный срок доставки будет указан при оформлении Заказа.

5.3.2. Реальный срок доставки Заказа может отклоняться в сторону увеличения от ориентировочного срока, который указан в Публичной оферте, на 24 часа, что не будет считаться нарушением обязательств Продавцом.

5.4. Риск случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара Покупателю, иному лицу, указанному в качестве получателя Заказа, либо лицу, уполномоченному Покупателем и/или получателем.

5.5. Товары передаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя Заказа, либо лицу, уполномоченному Покупателем и/или получателем. Вместе с Товаром Покупателю или иному получателю Товара, указанному в настоящем пункте, передается кассовый чек. Покупатель и/или получатель получает чек и подтверждает, что не имеет претензий к количеству, внешнему виду, комплектности и срокам годности Товара. После приемки Товара Покупателем и/или получателем Продавец не принимает претензий по количеству и внешнему виду Товара.

5.6. При передаче заказанного Товара, оплаченного онлайн на сайте Интернет-магазина представитель Продавца, осуществляющий доставку заказанного Товара, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя. Данные действия направлены на предотвращение случаев мошенничества.

5.7. . Продавец вправе установить минимальную сумму Заказа для бесплатной доставки. Условия рассчитываются и отображаются Покупателю при выборе адреса и способа доставки в зависимости от следующих условий.
— время суток, когда будет выполняться доставка,
— расстояние между адресом доставки и магазином ВкусВилл, из которого будет выполняться доставка;
— загруженность магазина ВкусВилл, из которого будет выполняться доставка.
— иные условия, влияющие на возможность бесплатной доставки.

5.7.1. Продавец имеет право установить Покупателю минимальную сумму заказа на срок до 30 дней в случае неоднократного (два и более раза) использования сервиса бесплатной доставки на заказы, сумма которых не превышает 800 рублей.

5.7.2. В случае установления минимальной суммы покупки Покупателю предоставляется сервис платной доставки, а также право покупки товара с использованием бесплатного сервиса самовывоза.

5.7.3. Продавец оставляет за собой право временно и на любую сумму вводить ограничения минимальной суммы Заказа для бесплатной доставки. Покупатель подтверждает согласие с минимальной суммой Заказа для доставки при оформлении Заказа.

5.8. Ориентировочный срок обработки Заказа при самовывозе – в течение 1 часа с момента осуществления Заказа Товара.

Ориентировочный срок обработки Заказа при самовывозе к выбранному времени получения заказа – не позднее, чем за 1 час до выбранного времени получения заказа.

5.8.1. Срок хранения Заказа при самовывозе – 2 часа с момента осуществления Заказа Товара Покупателем. В случае, если Покупатель не забрал Заказ из магазина в данный срок, Заказ аннулируется и собранный Товар возвращается на полки.

5.8.2. Реальный срок обработки Заказа может отклоняться в сторону увеличения от ориентировочного срока, который указан в Публичной оферте, на 4 часа, что не будет считаться нарушением обязательств Продавцом.

5.8.3. Покупатель называет номер Заказа на кассе магазина, а затем оплачивает его.

5.9. Покупатель вправе оформить возврат Товара в любом розничном магазине ВкусВилл без ограничений, если это Товар бренда ВкусВилл.

5.9.1. Продавец также предоставляет Покупателю право оформить онлайн-возврат Товара, который Покупатель заказал через Интернет-магазин, если это Товар бренда ВкусВилл. Возможность доступна в течение 3 дней после оплаты Заказа. Конкретные условия возврата согласовываются Покупателем и Продавцом при оформлении онлайн-возврата. Продавец имеет право отказать Покупателю в онлайн-возврате Товара, если Продавец предполагает, что Покупатель злоупотребляет правом на онлайн-возврат Товара.

5.10. При размещении Заказа Покупатель поручает Продавцу упаковать Товары в нужное количество платных пакетов, чтобы обеспечить комплектность и сохранность Товаров и уменьшить сроки доставки и самовывоза.

6. Права и обязанности

6.1. Права Покупателя:

6.1.1. Требовать от Продавца соблюдения условий настоящей Публичной оферты.

6.1.2. Осуществлять Заказы на сайте https://vkusvill.ru/, а также в Мобильном приложении ВкусВилл.

6.1.3. Иные права, предусмотренные настоящей Публичной офертой.

6.2. Обязанности Покупателя:

6.2.1. Своевременно оплатить и забрать (в случае самовывоза) или получить (в случае доставки) Заказ в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты.

6.2.2. Предоставлять Продавцу достоверную и необходимую для выполнения Продавцом своих обязательств информацию. За любое неисполнение Продавцом обязанности из настоящей Публичной оферты из-за недостоверных или некорректных данных в Заказе Продавец ответственности не несет.

6.2.3. Не предоставлять третьим лицам доступ в Личный кабинет на сайте Интернет-магазина или в Мобильном приложении ВкусВилл.

6.2.4. В состав продуктов могут быть включены ингредиенты, вызывающие личные аллергические реакции и непереносимость. Делая заказ на Товары на сайте Продавца, Покупатель подтверждает, что ознакомился с их составом и не имеет к нему претензий.

6.2.5. Ознакомиться до момента оформления Заказа на сайте Интернет-магазина или в Мобильном приложении ВкусВилл с содержанием и условиями, установленными в настоящей Публичной оферте, а также с иными условиями, указанными на сайте Интернет-магазина или в Мобильном приложении ВкусВилл, в том числе с ценами на Товар, и условиями формирования полной стоимости Товаров Продавца, установленными настоящей офертой.

6.2.6. Не допускать конфликтных ситуаций, угроз жизни и здоровью, применения физического воздействия в отношении сотрудников Продавца и/или привлеченных Продавцом к сотрудничеству лиц (курьеров) и проявления иного агрессивного поведения, в том числе причинения вреда имуществу сотрудников Продавца и/или привлеченных Продавцом к сотрудничеству лиц (курьеров).

6.3. Права Продавца:

6.3.1. Приостановить или прекратить доступ Покупателя в Личный кабинет, если Продавец будет обоснованно считать, что Покупатель нарушает условия настоящей Публичной оферты, в том числе п. 6.2.6. Публичной Оферты и/или осуществляет неправомерные действия на сайте Интернет-магазина или в Мобильном приложении ВкусВилл.

6.3.2 Отказать в доставке Товаров Покупателю путем отмены Заказа или отказать в передаче Товаров покупателю путем отмены Заказа в случае самовывоза, если Продавец будет обоснованно считать, что Покупатель нарушает условия настоящей Публичной оферты, в том числе п. 6.2.6. Публичной Оферты и/или осуществляет неправомерные действия на сайте Интернет-магазина или в Мобильном приложении ВкусВилл.

6.3.3. Временно прекращать работу Интернет-магазина и Мобильного приложения ВкусВилл, а равно частично ограничивать или полностью прекращать доступ к Интернет-магазину и Мобильному приложению ВкусВилл до завершения необходимого технического обслуживания или модерации. Покупатель не вправе потребовать возмещения убытков и иных средств за такое временное ограничение доступности Интернет-магазина и Мобильного приложения ВкусВилл.

6.3.4. Надлежащим образом исполнять свои обязательства, предусмотренные настоящей офертой.

6.3.5. В одностороннем порядке без уведомления Покупателя в любое время изменять условия настоящей Публичной оферты, в том числе условия по доставке и самовывозу Товара, минимальной сумме Заказа, стоимости доставки, а также иные условия, указанные в Интернет-магазине и в Мобильном приложении ВкусВилл. При этом Продавец не вправе изменять условия для Покупателя, осуществившего Заказ на сайте Интернет-магазина или в Мобильном приложении ВкусВилл в рамках подтвержденного Заказа, в том числе условия по цене Товара.

6.3.5. Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по заключенному с Покупателем Договору третьим лицам.

6.3.6. Вносить изменения в описание, характеристики, названия, внешний вид и комплектацию товаров, без предварительного уведомления Покупателя.

6.4. Обязанности Продавца:

6.4.1. Соблюдать условия договора купли-продажи и предъявленные к Товару требования;

6.4.2. Передать Покупателю Товар в соответствии с выбранным и оформленным Заказом и настоящими условиями;

6.4.3. Нести полную ответственность перед Покупателем за выполнение Заказа до передачи Товара Покупателю;

6.4.4. В максимально короткий срок информировать Покупателя о необходимости корректировки Заказа в случае отсутствия Товаров, заказанных Покупателем.

6.4.5. Соблюдать условия Политики конфиденциальности персональных данных, опубликованной на сайте: https://vkusvill.ru/privacy/.

6.4.6. Продавец гарантирует, что передаваемый Покупателю Товар надлежащего качества, не является бывавшим в употреблении и соответствует качественным требованиям, принятым в РФ.

7. Ответственность Сторон

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с условиями Договора и законодательством РФ.

7.2. Продавец не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Интернет-магазина и Мобильного приложения ВкусВилл. Вместе с тем Продавец обязуется принимать все разумные меры для предотвращения таких перебоев.

7.3. В случае форсмажорных обстоятельств, документально подтвержденных соответствующими органами, стороны освобождаются от исполнения настоящей Публичной оферты.

7.4. Сайт Продавца содержит результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средствами индивидуализации, которым предоставляется правовая охрана, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения. Продавцу принадлежат исключительные права на использование содержания сайта Продавца, кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов. Покупатель, не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание сайта Продавца.

7.5. Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц.

7.6. Продавец не несет ответственности в случае некорректного выбора Покупателем характеристик или свойств Товара, являющегося предметом Договора.

8. Прочие условия

8.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

8.2. Настоящие условия обязательны для сторон в случае заказа, возврата, обмена Покупателем Товара у Продавца.

8.3. Покупатель гарантирует, что настоящие условия ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

8.4. Недействительность какого-либо положения настоящей Публичной оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.

8.5. Во всем, что не предусмотрено настоящей Публичной офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.